Даже качественная электроника может подвести в работе. Это обычно происходит из-за внутренних неполадок в устройстве, отключения электроэнергии или сбоев в интернете. От последнего варианта абоненты SIM2M почти застрахованы, ведь наши MULTI SIM-карты автоматически переводят связь в более устойчивый канал, когда сигнал пропадает.

Виды неполадок и пути решения проблемы

Что делать в тех случаях, когда касса «зависла», «замолчала» и перестала работать? Разберемся с причинами и действиями.

• Отключение электроэнергии.
  Это не является препятствием для продолжения торговли: после возобновления подачи электричества кассиры формируют чек коррекции. В этом документе фиксируются все суммы, полученные от покупателей во время отключения света.
  Рекомендация: источник бесперебойного питания застрахует вас от потери данных.
• Касса «виснет», не включается, не печатает чеки и не сохраняет данные.
  Единственное решение в этом случае — обратиться к специалистам-ремонтникам. Нельзя продолжать работу, если это единственный такой аппарат на точке. Рекомендация: держать резервную кассу, зарегистрированную в налоговой службе.
• Данные с кассы не передаются в ОФД.
  Первым делом нужно установить, работает ли онлайн-связь. От того, какой интернет для онлайн-кассы вы подключили, зависит стабильность сигнала. Фискальный накопитель рассчитан на 30 дней автономной работы: он аккумулирует данные даже тогда, когда не происходит передача в ОФД. Если в течение этого срока информация не будет передана, ФН блокируется. Разблокировка произойдет автоматически после восстановления накопителя.
  Если сигнал интернета в порядке, но данные все равно не передаются, следует проверить настройки кассы: зайти в личный кабинет и нажать «Добавить кассу». Возможно, параметры кассы неверно указаны — в этом случае нужно исправить ошибку, чтобы продолжить работу.
  Рекомендация: изучить тарифы интернета для онлайн-касс от SIM2M и установить MULTI SIM-карту для бесперебойной связи.

Причины поломок касс

• Физические причины (удар, падение, проливание жидкостей на аппарат и пр.).
• Износ деталей.
• Перегрев или скачки напряжения в сети.
• «Глюки» происходят из-за неграмотных действий кассиров или ошибок ПО.

Ремонтное обслуживание кассы производят специалисты аккредитованных сервисных центров — предприниматель может выбрать любой из них.